Bhandari Hospital and Research Centre

Expérience catastrophique. Ils vous dépouillent de tous. Ils vous font croire que c'est une petite intervention et vous proposent une prise en charge sans avance de frais. Ils s'en fichent et vous réclament de l'argent sans cesse. Le lendemain, ils vous prennent en charge avec des attentions particulières, vous installent dans un fauteuil roulant et font tout leur possible, mais dès votre sortie, ils ne font plus rien. Ils ne considèrent même pas le patient comme un être humain. Un patient n'est qu'une machine à faire de l'argent pour eux. N'allez jamais à l'hôpital Bhandari, à aucun prix. Même après avoir bénéficié d'une prise en charge sans avance de frais, ils nous ont réclamé de l'argent, soi-disant au nom d'une assurance qu'ils prétendent pourtant sans avance de frais. Ils vous demandent de verser un acompte remboursable, mais ne le font jamais et réclament encore plus d'argent au moment de la sortie, toujours au nom de l'assurance, sans vous prévenir. Leur service de gestion des réclamations est déplorable. Le responsable (Sandeep) ne fait que parler sans écouter et se moque complètement de vos questions.

Mon expérience à l'hôpital Bhandari a été très décevante. La direction est désorganisée et, plus grave encore, même les infrastructures de base ne sont pas correctement entretenues. L'hôpital dispose d'un système d'osmose inverse pour l'eau potable, mais il n'y avait pas d'eau disponible. Lors de mon admission, le personnel m'a assuré qu'une chambre me serait attribuée le soir même. Cependant, malgré mes relances répétées ces deux derniers jours, la réception me donne toujours la même réponse : « Toutes les chambres sont occupées. » Aucune information concrète ni solution ne m'a été proposée. Je suis donc actuellement hospitalisé en salle commune. Autre problème majeur : l'absence de matelas pneumatique. Lorsque j'en ai demandé un pendant la nuit, les infirmières m'ont informé que l'hôpital n'en possédait pas et qu'il fallait en faire appel à un prestataire extérieur. Or, c'est un besoin essentiel pour de nombreux patients en convalescence ou alités. Au vu de cette expérience, je recommanderais sans hésiter de se tourner vers un hôpital public, car je m'attendais à des installations et une gestion bien meilleures. Note globale : 1/5 En un mot : « Non. »

J'ai été admis dans cet hôpital pendant trois jours, et le médecin a confirmé ma sortie le soir du troisième jour. Idéalement, les démarches de sortie et de remboursement par l'assurance maladie auraient dû commencer le lendemain matin. Cependant, l'hôpital a indûment retardé le processus, ce qui m'a contraint à attendre toute la journée pour pouvoir sortir. L'hôpital est parfaitement conscient que l'approbation des demandes de remboursement peut prendre du temps, pourtant les formalités administratives n'ont pas été entamées rapidement. Une meilleure coordination entre les services médicaux, de facturation et d'assurance aurait permis d'éviter ce désagrément. Pour obtenir de l'aide, j'ai demandé les coordonnées d'un responsable des réclamations et on m'a donné le numéro du responsable du remboursement vers 18h. Lorsque j'ai appelé, on m'a informé que, comme j'avais déjà quitté l'hôpital, il était impossible de résoudre le problème. Cette réponse a été décevante et a révélé un manque de considération pour les préoccupations des patients. Si les soins médicaux ont été satisfaisants, la gestion de la sortie et les services d'accompagnement des patients ont été extrêmement décevants. Les patients autorisés à sortir ne devraient pas avoir à attendre des heures à cause de retards administratifs. J'espère que l'hôpital améliorera son système de traitement des sorties et des assurances afin d'offrir une meilleure expérience aux patients à l'avenir.

Service déplorable… Lors de son admission, le coût de l'opération d'une hernie a été annoncé à 120 000 roupies, mais la facture s'élevait à 165 000 roupies… et ils l'ont emmené à l'hôpital Aurobindo pour l'opération… Après l'opération, ils ont ramené deux patients à l'hôpital Bhandari dans une seule ambulance, dans des conditions déplorables…

Mon épouse a été admise à l'hôpital Bhandari d'Indore pendant environ cinq jours, et notre expérience globale a été très positive. Durant toute la période d'hospitalisation, le personnel s'est montré très attentionné, poli et coopératif. Les médecins nous ont expliqué chaque aspect du traitement clairement et en détail, ce qui nous a beaucoup rassurés. Nous avons séjourné dans la chambre n° 217 (chambre privée de luxe), et les installations étaient impeccables. Les tarifs étaient raisonnables et d'un excellent rapport qualité-prix, même pour une chambre privée de luxe. De plus, l'hôpital nous a accordé une réduction sur la facture finale, ce qui a été très appréciable. En résumé, nous sommes très satisfaits des soins, de la qualité du service et du professionnalisme de l'hôpital.