Decathlon

Je suis allé avec mon vélo à décathlon Lausanne pour y changer différentes pieces comme la selle vélo, les poignées, etc... J'ai pu rentrer avec mon vélo, me servir des pièces de rechange dans le magasin et j'ai tranquillement utilisé les outils dont j'avais besoin dans leur atelier pour les installer sur mon vélo. Quand tout a été installé par mes soins, j'ai laissé les anciennes pièces au magasin pour y être jeter et je suis allé avec les cartons des nouvelles pièces installer à la caisse pour payer tout ce que j'avais utiliser. Attention je ne l'ai pas fait sans avoir l'accord d'un collaborateur de décathlon. Mais j'ai trouvé excellent le concepte car si tu sais bricoler et que tu n'as pas les outils chez toi et ben tu vas chez décathlon et tu as tout à disposition outils et équipements. C'est excellent

Je me suis rendu au Décathlon Lausanne Bel-Air pour effectuer le retour d'une paire de chaussures de course à pied que j'avais testée. Après quatre sorties d'environ 5 km, elles me provoquaient des douleurs aux tendons. C'est précisément pour ce type de situation que la politique d'essai de Décathlon existe. Habituellement, je me rends au magasin de Bussigny, où je suis toujours très bien conseillé et accueilli. Comme j'étais de passage à Lausanne, j'ai simplement décidé d'y effectuer mon retour. Malheureusement, l'expérience a été très décevante. Dès mon arrivée, l'accueil a été particulièrement désagréable. La collaboratrice m'a indiqué que les chaussures allaient être jetées, alors qu'elles n'avaient été utilisées que quatre fois pour de courtes sorties. On m'a également demandé le ticket de caisse. J'ai expliqué que, lors d'un précédent retour à Bussigny, les collaborateurs avaient retrouvé mon achat directement via mon compte client. La réponse qui m'a été faite était : « Ici, on est à Lausanne. » Pourtant, il s'agit de la même enseigne et je m'attendais à un niveau de service cohérent entre les magasins. J'en suis même arrivé à dire que, si les choses étaient aussi compliquées, j'allais simplement effectuer mon retour à Bussigny, où l'accueil et le service sont toujours irréprochables. Le retour a finalement été accepté, mais cette expérience a laissé une très mauvaise impression. C'est d'autant plus regrettable que je suis un client fidèle de Décathlon et que j'y dépense entre 1'500 et 2'000 CHF par an. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la qualité de l'accueil et la relation client dans ce magasin.

Merci à l’équipe de l’atelier Velo. Merci Florian, mais surtout à mes amies Hosni, Ethan et Hugo 😁 Francesco le vélo électrique modifié. 💪🏼

Je suis très contente de votre collaboratrice Juliette dans le rayon de la location dans le magasin Bel Air. Elle est super aimable et serviable. Après ma mauvaise expérience hier 19.06.26 dans votre magasin de Bussigny (service location), où le jeune homme était très désagréable (on dirait ça l’embête de servir les gens), je suis revenue exprès dans votre magasin Bel Air pour être conseillée et servie par Juliette. Je ne peux que la recommander!

Le 2 février 2026, je me suis rendu au magasin de Bel-Air pour me renseigner sur une planche de snowboard que j'avais achetée. J'ai été pris en charge par Mme Juliette, qui m'a immédiatement proposé des solutions de réparation et toute l'aide nécessaire. Employée exemplaire, elle m'a également donné des conseils essentiels sur ce sport, faisant preuve d'une grande gentillesse et allant bien au-delà de ses fonctions. Très aimable et proactive! Merci pour cette expérience.