President's Choice Insurance

À éviter absolument ! Ne faites pas confiance à cette compagnie ! Notre expérience a été extrêmement décevante. Les agents sont incompétents, mal formés et semblent totalement incompétents. Ils ont supprimé des garanties, augmenté nos franchises sans nous prévenir, nous ont affirmé que notre police était éligible sans vérification préalable auprès de l'assureur, puis ont résilié notre contrat. Pire encore, nous n'avons pas reçu le préavis de 30 jours requis avant la résiliation. Malgré notre réclamation, la situation n'a fait qu'empirer. Au lieu d'assumer leurs responsabilités et de corriger leurs erreurs, ils n'ont proposé aucune solution concrète, même après avoir reconnu leur faute. J'ai contacté le service conformité, et la réponse de Tom Han s'est limitée à un simple « Désolé ». Des excuses ne suffisent pas. Aucun effort n'a été fait pour respecter les engagements initiaux, nous indemniser pour les erreurs commises ou trouver une solution équitable. Au vu de cette expérience, je ne recommande absolument pas cette compagnie.

Nous avons contacté cette compagnie après avoir vu leur publicité, car nous envisagions de changer d'assurance. Nous avons rempli le formulaire de demande de devis en ligne et passé beaucoup de temps au téléphone à fournir toutes les informations nécessaires. On nous a assuré que le devis serait finalisé et qu'on nous rappellerait, mais nous n'avons jamais eu de nouvelles. Il est décevant d'avoir consacré autant de temps pour n'avoir aucun retour. Même s'ils ont finalement décidé de ne pas nous proposer de contrat, un simple appel ou un courriel aurait été appréciable.

Jordan Boateng est le pire conseiller clientèle que j'aie jamais rencontré chez PC. Il était impatient et s'est même moqué de moi alors que j'essayais de lui expliquer un problème grave concernant ma police d'assurance. C'est la deuxième fois que PC gère mal mon dossier d'assurance auto. La première fois, mon adresse a été mal saisie, ce qui a entraîné des problèmes d'authentification. Maintenant, il semble que la police d'assurance auto de quelqu'un d'autre utilise mon adresse. Je ne comprends pas pourquoi Jordan s'est disputé avec moi à propos d'un problème qui n'était clairement pas de mon fait. Au lieu d'enquêter, il a balayé mes inquiétudes d'un revers de main et s'est moqué de moi. C'est inadmissible. J'attendais mon certificat d'assurance et j'ai finalement reçu celui de quelqu'un d'autre. Le nom sur le document correspondait à celui de mon ex-conjointe, et Jordan a immédiatement supposé qu'il lui appartenait. Il a insisté à plusieurs reprises sur le fait que mon ex devait avoir une assurance, malgré mes explications selon lesquelles elle n'avait jamais eu de voiture ni d'assurance. C'était une supposition absurde. En sait-il plus sur mon ex-conjointe que moi ? Au lieu de faire des suppositions et de se disputer avec un client, il aurait dû prendre le temps d'enquêter correctement sur le problème et de fournir une assistance professionnelle.

Je suis un conducteur fidèle et sans antécédents, assuré chez PC depuis plus de 11 ans et assuré chez eux depuis 3 ans. Après avoir appris leur passage à Aviva et tenté d'ajouter un véhicule, j'ai eu droit à un véritable parcours du combattant de la part de Krishma, la personne à qui j'ai parlé. J'ai possédé un véhicule pendant 7 ans, un autre pendant 3 ans et un troisième pendant 1 an. Habituellement, j'ai trois véhicules. J'en ai retiré un en mars et j'ai essayé d'en ajouter un aujourd'hui car j'avais besoin d'un véhicule plus grand. On m'a alors dit que je devais acheter et revendre des véhicules et qu'ils ne trouvaient pas le NIV de mon camion, sous prétexte qu'il s'agissait d'un véhicule américain alors qu'il appartient à ma famille depuis plus de 20 ans et qu'il est immatriculé en Ontario. Je suis très mécontent de la façon dont j'ai été traité ce soir, et d'avoir passé plus d'une heure au téléphone sans obtenir d'aide. Je n'ai jamais eu autant de difficultés à ajouter un simple véhicule. Je ne recommanderai pas PC à ma famille ni à mes amis.

Après la reprise de mon assurance par Aviva, j'ai été contraint de résilier mon contrat. Mon assurance habitation devait être annulée suite à une inspection révélant des problèmes de souscription. J'ai investi du temps et de l'argent pour coordonner avec mon assureur (Aviva) la résolution de ces problèmes avant la date d'annulation, comme demandé pour maintenir ma couverture. Six jours avant l'échéance, ils ont commencé à trouver d'autres points négatifs. Ils ont prétendu que je ne pourrais pas les corriger avant la date limite et ont donc annulé mon contrat sans prolongation. J'ai demandé des explications et, après une longue attente, on m'a indiqué que mes réservoirs de propane, installés légalement et alimentant ma maison, posaient problème car ils étaient situés à proximité (comme c'est souvent le cas pour les propriétés rurales). Après avoir fourni les mesures de dégagement, la discussion a dévié sur le fait que je stocke de l'essence sur ma propriété : deux jerricans pour la tondeuse et le matériel de jardinage. Si je veux être assuré, je ne peux stocker aucun carburant sur ma propriété. J'ai demandé si c'était la politique standard de la compagnie, car tous ceux que je connais, à l'exception des résidents d'appartements en copropriété, ont de l'essence quelque part. Aucune réponse. J'étais probablement visé parce que mon précédent tarif était inférieur à celui que j'ai dû accepter par la suite. Évitez-les à tout prix ! Ils ont négocié de mauvaise foi. Heureusement que je n'avais aucun recours, car je suis certain qu'obtenir un remboursement aurait été quasiment impossible sans une action en justice. Avant même que quelqu'un me conseille de demander de l'aide, sachez que j'ai déjà parlé avec un auditeur interne qui, sans surprise, a conclu que l'entreprise n'était pas en faute. Il a également refusé de me fournir par écrit les raisons de cette décision, afin que je puisse m'y référer ultérieurement.